Os serviços e a marca NinjaHost são operados por Silvs Group, inscrita no CNPJ sob o nº 67.186.766/0001-83, sob o domínio br.ninja. Neste documento, os termos “NinjaHost”, “nós”, “nossa” ou “empresa” referem-se à Silvs Group, controladora e responsável pelos serviços. Contato do Encarregado de Proteção de Dados (DPO): contato@br.ninja.
Esta Política de Reembolso estabelece as condições para devolução de valores pagos pelos serviços da NinjaHost, operada pela Silvs Group, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Acreditamos em transparência total — leia com atenção antes de contratar.
01 Garantia de satisfação e direito de arrependimento
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de cancelar a contratação em até 7 dias corridos a partir da data do pagamento e receber reembolso integral do valor pago, sem qualquer ônus.
Na Hospedagem cPanel, vamos além do mínimo legal e oferecemos uma garantia de satisfação estendida de 30 dias corridos, com reembolso integral. Os demais serviços (como Cloud VPS) seguem o prazo de 7 dias do direito de arrependimento.
02 Serviços elegíveis a reembolso
- Hospedagem cPanel — reembolso integral nos primeiros 30 dias (garantia de satisfação estendida)
- Cloud VPS — reembolso integral nos primeiros 7 dias
- Serviços anuais — reembolso proporcional após o período de garantia (descontados meses já usufruídos e taxas aplicáveis)
03 Serviços NÃO elegíveis a reembolso
Os seguintes itens são não-reembolsáveis pela natureza do produto ou por envolverem custos não recuperáveis:
- Registro e renovação de domínios (custo repassado ao registrador)
- Servidores dedicados (bare-metal) contratados sob medida
- Licenças de software de terceiros (cPanel, Plesk, Windows, etc.) já ativadas
- Serviços profissionais e configurações personalizadas já executados
- Créditos promocionais e descontos aplicados
- Contas suspensas por violação dos Termos de Serviço
04 Como solicitar reembolso
Para solicitar o reembolso, siga os passos:
- Acesse o painel do cliente
- Abra um ticket no departamento Financeiro
- Informe o motivo do cancelamento e o número da fatura
- Confirme os dados bancários para devolução
Você também pode enviar um e-mail para contato@br.ninja com as mesmas informações.
05 Prazos de processamento
Após aprovação da solicitação, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento original:
- PIX — em até 5 dias úteis
- Boleto bancário — em até 7 dias úteis (devolução por PIX ou TED)
- Cartão de crédito — em até 2 faturas, conforme prazo da operadora
- PayPal — em até 5 dias úteis
06 Estornos por descumprimento de SLA
Em caso de descumprimento do Acordo de SLA, créditos são aplicados em faturas futuras (não em devolução em dinheiro). Consulte o documento de SLA para detalhes sobre valores e condições.
07 Cancelamento sem reembolso
Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento no painel. O serviço continuará ativo até o fim do período pago e não haverá cobrança adicional. Esse cancelamento não gera reembolso do período já pago.
08 Casos especiais
Situações fora do padrão (problemas técnicos persistentes, indisponibilidade prolongada, erros de cobrança) são analisadas individualmente. Entre em contato com nosso suporte para esclarecimentos.