Los servicios y la marca NinjaHost son operados por Silvs Group, inscrita en el CNPJ con el n.º 67.186.766/0001-83, bajo el dominio br.ninja. En este documento, los términos “NinjaHost”, “nosotros”, “nuestra” o “empresa” se refieren a Silvs Group, controladora y responsable de los servicios. Contacto del Encargado de Protección de Datos (DPO): contato@br.ninja.
Esta Política de Reembolso establece las condiciones para la devolución de los importes pagados por los servicios de NinjaHost, operada por Silvs Group, conforme al Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley n.º 8.078/1990). Creemos en la transparencia total — lee con atención antes de contratar.
01 Garantía de satisfacción y derecho de arrepentimiento
Conforme al Artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, usted tiene derecho a cancelar la contratación en hasta 7 días naturales a partir de la fecha de pago y recibir reembolso íntegro del importe pagado, sin ningún cargo.
En el Hosting cPanel, vamos más allá del mínimo legal y ofrecemos una garantía de satisfacción ampliada de 30 días corridos, con reembolso íntegro. Los demás servicios (como Cloud VPS) siguen el plazo de 7 días del derecho de arrepentimiento.
02 Servicios elegibles para reembolso
- Hosting cPanel — reembolso íntegro en los primeros 30 días (garantía de satisfacción ampliada)
- Cloud VPS — reembolso íntegro en los primeros 7 días
- Servicios anuales — reembolso proporcional tras el período de garantía (descontados los meses ya disfrutados y las tarifas aplicables)
03 Servicios NO elegibles para reembolso
Los siguientes elementos no son reembolsables por la naturaleza del producto o por implicar costos no recuperables:
- Registro y renovación de dominios (costo trasladado al registrador)
- Servidores dedicados (bare-metal) contratados a medida
- Licencias de software de terceros (cPanel, Plesk, Windows, etc.) ya activadas
- Servicios profesionales y configuraciones personalizadas ya realizados
- Créditos promocionales y descuentos aplicados
- Contas suspendidas por violación de los Términos de Serviço
04 Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar el reembolso, siga los pasos:
- Acceda al panel de cliente
- Abra un ticket en el departamento: Finanzas
- Indique el motivo de la cancelación y el número de factura
- Confirme los datos bancarios para la devolución
También puede enviar un correo electrónico a contato@br.ninja con la misma información.
05 Plazos de procesamiento
Tras la aprobación de la solicitud, el reembolso se procesará conforme al método de pago original:
- PIX — en un plazo de hasta 5 días hábiles
- Boleto bancario — en un plazo de hasta 7 días hábiles (devolución por PIX o TED)
- Tarjeta de crédito — en hasta 2 ciclos de facturación, según el plazo del emisor
- PayPal — en un plazo de hasta 5 días hábiles
06 Créditos por incumplimiento del SLA
En caso de incumplimiento del Acuerdo de SLA, los créditos se aplican en facturas futuras (no como devolución en efectivo). Consulte el documento de SLA para más detalles sobre importes y condiciones.
07 Cancelación sin reembolso
Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde el panel. El servicio seguirá activo hasta el final del período pagado y no habrá ningún cargo adicional. Esta cancelación no genera reembolso del período ya pagado.
08 Casos especiales
Las situaciones fuera del estándar (problemas técnicos persistentes, indisponibilidad prolongada, errores de facturación) se analizan individualmente. Comuníquese con nuestro soporte para obtener aclaraciones.